Politica di Rimborso

1. Introduzione

Filatas ("noi", "nostro" o "Filatas"), con sede legale in Strada Morgana 806 Piano 3, Leonardo salentino, 55547 Gorizia (UD), Italia, P.IVA 08738710, si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso stabilisce i termini e le condizioni in base ai quali i clienti possono richiedere un rimborso per i servizi acquistati attraverso il nostro sito web https://filatas.com (il "Sito").

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul Sito ed è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.

2. Diritto di Recesso (Consumatori)

In conformità con il Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 (Codice del Consumo) che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti che agiscono come consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale) hanno il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

2.1 Periodo di Recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di:

• Conclusione del contratto per servizi digitali e consulenze
• Consegna per eventuali prodotti fisici

2.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovete inviare una comunicazione scritta chiara che esprima la vostra decisione di recedere dal contratto. Potete utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Email: refunds@filatas.com
• Posta: Filatas, Strada Morgana 806 Piano 3, Leonardo salentino, 55547 Gorizia (UD), Italia
• Form online: attraverso il modulo di contatto sul nostro Sito

Potete utilizzare il modello di modulo di recesso fornito di seguito, ma non è obbligatorio.

2.3 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal contratto.

3. Eccezioni al Diritto di Recesso

In conformità con l'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

3.1 Contenuti Digitali

Per la fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale (come ebook, corsi online, software scaricabili), il diritto di recesso decade se:

• L'esecuzione è iniziata con il vostro previo consenso espresso
• Avete riconosciuto che, di conseguenza, perderete il diritto di recesso

3.2 Servizi Completamente Eseguiti

Per i contratti di prestazione di servizi, il diritto di recesso decade se il servizio è stato completamente eseguito e l'esecuzione del servizio è iniziata con il vostro previo consenso espresso e con la vostra accettazione del fatto che avreste perso il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

3.3 Servizi Personalizzati

La fornitura di servizi di consulenza personalizzati o contenuti creati specificamente per voi non è soggetta al diritto di recesso una volta completata.

4. Rimborsi per Servizi Specifici

4.1 Consulenze e Servizi Professionali

Per servizi di consulenza tecnologica e professionale:

• Se il servizio non è ancora iniziato, potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni e ottenere un rimborso completo
• Se il servizio è iniziato su vostra esplicita richiesta prima della scadenza del periodo di recesso, potete comunque recedere ma sarà applicata una trattenuta proporzionale al servizio già prestato
• Una volta completato il servizio, non sono previsti rimborsi, salvo gravi inadempimenti contrattuali da parte nostra

4.2 Abbonamenti e Servizi Ricorrenti

Per abbonamenti a servizi periodici (newsletter premium, accesso a contenuti esclusivi):

• Potete cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento
• Il rimborso proporzionale del periodo non utilizzato sarà effettuato solo se la cancellazione avviene entro i primi 14 giorni
• Dopo i primi 14 giorni, non sono previsti rimborsi per il periodo di abbonamento già pagato, ma il servizio cesserà alla scadenza del periodo corrente

4.3 Contenuti Digitali e Corsi Online

Per corsi online, ebook e altri contenuti digitali:

• Potete richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se non avete ancora avuto accesso o scaricato il contenuto
• Una volta che avete avuto accesso al contenuto o lo avete scaricato, il diritto di recesso decade
• Eccezioni possono essere fatte in caso di difetti tecnici che impediscono l'accesso o la fruizione del contenuto

5. Condizioni per l'Approvazione del Rimborso

Affinché una richiesta di rimborso possa essere approvata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

5.1 Tempestività

• La richiesta deve essere presentata entro i termini previsti (generalmente 14 giorni)
• Richieste tardive possono essere prese in considerazione solo in circostanze eccezionali e a nostra discrezione

5.2 Completezza della Richiesta

La richiesta di rimborso deve includere:

• Numero d'ordine o riferimento della transazione
• Data dell'acquisto
• Descrizione del servizio o prodotto acquistato
• Motivo della richiesta di rimborso (se richiesto)
• Dettagli del metodo di pagamento utilizzato

5.3 Conformità ai Termini di Servizio

• Non devono esserci violazioni dei nostri Termini e Condizioni
• L'account non deve essere stato sospeso o terminato per violazioni

6. Processo di Rimborso

6.1 Presentazione della Richiesta

Passo 1: Contattate il nostro team di supporto clienti utilizzando uno dei metodi indicati nella sezione 2.2.

Passo 2: Fornite tutte le informazioni richieste e, se applicabile, il motivo della vostra richiesta di rimborso.

Passo 3: Attendete la conferma di ricezione della vostra richiesta. Vi invieremo una conferma via email entro 2 giorni lavorativi.

6.2 Valutazione della Richiesta

Una volta ricevuta la vostra richiesta:

• Esamineremo la richiesta entro 5-7 giorni lavorativi
• Potremmo richiedere informazioni aggiuntive se necessario
• Vi informeremo via email dell'approvazione o del rifiuto della richiesta, con le relative motivazioni

6.3 Elaborazione del Rimborso

Se la richiesta è approvata:

• Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di approvazione
• Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
• I tempi effettivi per vedere il rimborso sul vostro conto possono variare in base al vostro istituto finanziario (generalmente 5-10 giorni lavorativi)

7. Metodi di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo accordi diversi:

7.1 Carta di Credito/Debito

• Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi dal momento dell'elaborazione

7.2 PayPal

• Il rimborso sarà inviato all'account PayPal utilizzato per l'acquisto
• Tempo di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi

7.3 Bonifico Bancario

• Se l'acquisto originale è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo
• Dovrete fornire i dettagli del conto bancario
• Tempo di elaborazione: 7-14 giorni lavorativi

8. Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, possono essere concessi rimborsi parziali:

• Servizi parzialmente utilizzati: Se avete utilizzato solo una parte del servizio acquistato, il rimborso sarà proporzionale alla parte non utilizzata
• Cancellazione tardiva: Se cancellate un servizio prenotato con un preavviso inferiore a quello concordato, potrebbe essere applicata una penale
• Promozioni e sconti: Se avete acquistato a prezzo scontato, il rimborso sarà calcolato sul prezzo effettivamente pagato

9. Casi di Rifiuto del Rimborso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso nei seguenti casi:

• La richiesta è presentata oltre i termini previsti senza giustificazione valida
• Il servizio è stato completamente utilizzato o eseguito con il vostro consenso
• Sono state violate le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni
• Ci sono evidenze di uso improprio o abuso dei servizi
• La richiesta è fraudolenta o non supportata da documentazione adeguata
• I contenuti digitali sono stati scaricati o a cui si è avuto accesso

In caso di rifiuto, vi forniremo una spiegazione dettagliata delle motivazioni.

10. Garanzia di Soddisfazione

Oltre ai diritti legali di recesso, Filatas offre una garanzia volontaria di soddisfazione per alcuni servizi:

10.1 Servizi di Consulenza

Se non siete soddisfatti dei nostri servizi di consulenza:

• Dovete comunicarci la vostra insoddisfazione entro 7 giorni dal completamento del servizio
• Ci impegnamo a lavorare con voi per risolvere eventuali problemi
• Se non riusciamo a risolvere la situazione in modo soddisfacente, valuteremo un rimborso parziale o completo a nostra discrezione

10.2 Contenuti Difettosi

Se un contenuto digitale o un corso online presenta difetti tecnici:

• Segnalateci il problema immediatamente
• Ci impegniamo a risolvere il problema tecnico entro 48 ore
• Se il problema non può essere risolto, vi offriremo un rimborso completo

11. Controversie e Reclami

11.1 Procedura di Reclamo

Se non siete soddisfatti della gestione della vostra richiesta di rimborso:

• Contattate il nostro responsabile del servizio clienti all'indirizzo: customercare@filatas.com
• Fornite dettagli specifici del vostro reclamo
• Esamineremo il reclamo entro 10 giorni lavorativi
• Vi forniremo una risposta scritta con la nostra decisione finale

11.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, vi informiamo che in caso di controversia derivante da un contratto di vendita o di servizi concluso online, avete il diritto di avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie davanti a un organismo ADR.

Potete presentare un reclamo attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Azione Legale

Se non siete soddisfatti dell'esito della procedura di reclamo o ADR, avete il diritto di intraprendere un'azione legale secondo le leggi italiane.

12. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" rivista.

Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. Gli acquisti effettuati prima di una modifica saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

Vi incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati sui vostri diritti.

13. Modulo di Recesso

Per facilitare l'esercizio del vostro diritto di recesso, mettiamo a disposizione il seguente modulo. Potete utilizzarlo ma non è obbligatorio:

14. Domande Frequenti (FAQ)

14.1 Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?

I consumatori hanno 14 giorni dalla data di acquisto o consegna per esercitare il diritto di recesso. Per circostanze specifiche, consultate le sezioni pertinenti di questa politica.

14.2 Come posso tracciare lo stato della mia richiesta di rimborso?

Riceverete aggiornamenti via email su ogni fase del processo. Potete anche contattare il nostro servizio clienti per informazioni sullo stato.

14.3 Posso ottenere un rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello usato per l'acquisto?

Generalmente no. I rimborsi vengono elaborati sullo stesso metodo di pagamento per motivi di sicurezza. Eccezioni possono essere fatte in casi particolari, previa nostra approvazione.

14.4 Cosa succede se ho acquistato durante una promozione o con un codice sconto?

Il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato, non sul prezzo di listino originale.

14.5 Posso ottenere un rimborso se ho cambiato idea?

Sì, entro i 14 giorni previsti dalla legge, a condizione che non abbiate utilizzato completamente il servizio o non abbiate avuto accesso a contenuti digitali.

15. Contatti

Per richiedere un rimborso o per domande relative a questa politica, contattateci: